İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Altın takılar yüksek değerli ve kişisel ürünlerdir. Bu nedenle iade süreçlerimiz, hem sizin hem diğer müşterilerimizin güvenliği için aşağıdaki koşullarla yürütülür. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin parçasıdır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda belirtilen istisnalar ve şartlar saklıdır.

Cayma Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Yatırım amaçlı altın ürünleri: Fiyatı altın piyasasındaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen külçe, gram, çeyrek, yarım, tam, Cumhuriyet ve Ata altını gibi ürünler ile ürün sayfasında ayrıca belirtilen ürünler.
Kişiye özel ürünler: İsim, harf veya tarih işlenen, özel ölçüde üretilen ya da talebiniz üzerine ölçüsü değiştirilen ürünler.
Hijyen gerektiren ürünler: Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış küpeler ve benzeri ürünler.

İade Nasıl Yapılır?

Talep oluşturun: Teslimattan itibaren 14 gün içinde Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun ya da sipariş numaranızla birlikte info@onegramlove.com adresine yazın.
Onayı bekleyin: Talebiniz incelenir ve size anlaşmalı sigortalı kargo bilgisi iletilir. Talebiniz onaylanmadan ürünü kargoya vermeyiniz.
Ürünü gönderin: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde, size bildirilen anlaşmalı kargo ile gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan gönderimin bedeli tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması kullanmanız halinde gönderim masrafı ve taşıma sırasında doğabilecek riskler size aittir.

İade Şartları

Ürün kullanılmamış, deforme olmamış; çizik, ezik veya taş eksikliği bulunmamalıdır.
Ürün; sertifikası, faturası, kutusu, etiketi ve güvenlik mühürleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Siparişle birlikte gönderilen hediye veya kampanya ürünleri de iade edilmelidir.

İade Kontrolü

Sattığımız her ürün, benzersiz ürün kodu ve gerçek gramajıyla kayıt altındadır. Tarafımıza ulaşan ürün bu kayıtlarla, ayar ve gramaj ölçümüyle karşılaştırılır.

Satılan üründen farklı olduğu tespit edilen ürünler iade olarak kabul edilmez; yasal haklarımız saklıdır.
Olağan kullanım dışında oluşan değişiklik ve bozulmalar (ölçü değişikliği, kesme, ezilme, derin çizik, taş düşmesi vb.) nedeniyle oluşan değer kaybı, iade edilecek tutardan düşülebilir.

Bedel İadesi

Şartlara uygun iadelerde, ürün ve teslimat bedeli dahil tahsil edilen tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza yansıtılır.

Değişim

Ölçü veya model değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişimde fiyat farkı, değişim tarihindeki güncel fiyatlar üzerinden hesaplanır.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Size ulaşan üründe üretim kaynaklı bir kusur veya taşıma hasarı varsa, fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm haklarınız (onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

İletişim

Telefon: +90 212 603 31 94 · E-posta: info@onegramlove.com